為了有效讓每一位業(yè)務人員與客戶面對面都可實時使用系統內的信息，目前信義房屋業(yè)務每人配一臺PDA，PDA中有企業(yè)內CRM系統、KM系統等。

　　陳麗心表示，這是讓業(yè)務人員可透過PDA查看自己的日報表行程，同時在外跑業(yè)務時，也可透過GPRS實時的擷取數據，舉例來說，某位大安區(qū)的業(yè)務人員，與客戶洽談買屋方案時，發(fā)現事實上客戶對北投區(qū)的房子也是有興趣，就可透過GPRS立即到公司數據庫擷取北投房屋信息，此外PDA內系統為了確保數據不會外泄，也設定在一定天數沒有同步數據，系統會自動加密鎖住。

　　陳麗心表示，現階段IT部門要做的進一步強化CRM系統，將會把重點放在加權分析上面，也就是透過系統的加權分析，讓顧客可以快速找到所需要的房屋信息，目前系統還必須要增加一些特定字段，讓業(yè)務人員可以藉由填寫一些客戶的特殊需求，進而幫助他們找到更精確的數據。

　　舉例來說，像是可強化客戶需求的權重，把客戶最在意的前3項因素加入，像是有顧客特別重視住家附近有沒有學校、捷運或是房屋的公設比等信息，而系統就可自行幫助顧客依照加權需求配對，找到更為適合的房子，如果現階段沒有配對成功，有新的房屋信息出現時，系統也會持續(xù)幫顧客配對，該項項目預計今年第2季之后推行。

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