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喬·安東
西蒙.克瑞斯
張立春
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服務與營銷論壇
中國保險報
歷屆展會
 
系列活動
優(yōu)秀技術產品及
解決方案推薦活動
 
系列展會
旅游業(yè)呼叫中心及CRM系統(tǒng)應用研討會
 
2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會

主辦單位: CTI論壇 (www.dldsrs.com)
協(xié)辦單位: ·亞洲客戶服務協(xié)會
·臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會
·香港客戶中心協(xié)會
·廣東信息協(xié)會客服專委會
·美國呼叫中心管理學院
·美國電話營銷學院
·韓國呼叫中心情報研究所
·北京優(yōu)勝資訊有限公司
特別支持: 中國直復營銷實驗室
支持媒體:
·《中國計算機報》 ·《計算機世界》
·天極網(wǎng) ·《客戶世界》
·c114 ·中國計費網(wǎng)
·通信世界網(wǎng) ·服務與營銷論壇
·中國保險報  
會議時間: 2006年4月3日—5日
會議地點: 北京國際會議中心 (交通示意圖)
　　　　　　·參展廠商名錄

展會報道

呼叫中心實地參觀 2006年4月5日（星期三） 下午
時間
參觀路線
13:30pm – 15:00pm 九五太維呼叫中心
15:30pm – 17:00pm
愛普生（中國）呼叫中心
　　*為保證參觀活動順利進行，組委會可能會對參觀路線做出適當調整。

2006年4月1日——2日
呼叫中心行業(yè)著名實戰(zhàn)專家 李京成、豐祖軍 聯(lián)袂授課

高效率的呼叫中心運營管理
課程內容：
電話營銷管理專題講座
課程內容：

2006年4月6——7日
專家講座：
呼叫中心的管理原理 　
優(yōu)秀呼叫中心管理者的必備素養(yǎng)和系統(tǒng)視角
 (在線報名)
主講：西蒙·克瑞斯 亞太區(qū)頂級呼叫中心運營管理專家
助教：豐祖軍　國內著名呼叫中心運營管理實戰(zhàn)專家　

----------------- 　會議日程　-------------------
2006年4月3日 星期一
09:15am – 09:25am

大會開幕致辭
09:30am – 10:15am
10:15am – 11:00am
K2主題演講：Avaya CRM總監(jiān) 羅軍
—— 提升聯(lián)絡管理的12步
11:00am – 11:15am
抽獎(獎品為德國世界杯門票　由Avaya提供)
11:15am – 12:00am
K3主題演講：億迅（中國）大中華區(qū)執(zhí)行副總裁 張佑佶
——更自由 更便捷 Brilliance Spree，Barrier Free
 
抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
 
休息
01:15pm – 02:00pm
02:00pm – 02:45pm
K5主題演講：奧迪堅亞太區(qū)總裁 Gilbert Hu
——北美呼叫中心發(fā)展趨勢
02:45pm – 03:00pm
茶歇
03:00pm – 03:45pm
K6主題演講：CISCO
——攜手思科 構筑一流的客戶聯(lián)絡中心
03:45pm – 04:30pm
K7主題演講：PCCW(電訊盈科)高級副總裁　郭為民博士
——電訊盈科客戶聯(lián)絡中心業(yè)務—助您邁向更大成功
 
抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
06:30pm – 09:30pm
2006年4月4日 星期二 上午
09:30am – 10:15am
K8主題演講： Simon Kriss CEO, Sagatori，Australian
—— The ten keys to worlds best call center operation
10:15am – 11:00am
K9主題演講：AudioCodes(奧科) 產品市場總監(jiān) Mr. Yariv Golan-Atir(以色列)
——Migration from CTI to NTI made easy
11:00am – 11:15am
休息
11:15am – 12:00am
K10主題演講：Intel
——HMP(主機媒體處理)- CTI 產業(yè)的革命技術
 
抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
 
休息
2006年4月4日 星期二 下午
　
分論壇一：
政府與大型企業(yè)分論壇
分論壇二：
金融業(yè)分論壇

分論壇三：
直復營銷和排班管理
分論壇
13:30–
14:10		 T114
億迅（中國）最佳商業(yè)咨詢服務資深顧問 孫莉
—— 便民服務，深入千家萬戶 		T224
億迅(中國)資深總監(jiān)，最佳商業(yè)模式咨詢服務業(yè)務主管 李啟苑
—— 外呼營銷的績效考核		 T334
Aspect 大中國區(qū)業(yè)務總監(jiān) 李農
——主動服務業(yè)務發(fā)展趨勢和相關法令的影響
14:10–
14:50		 T115
聯(lián)想公司 質量總監(jiān)鄭浩
—— LENOVO中國客戶聯(lián)絡中心運作介紹		 T225
電訊盈科 客戶聯(lián)絡中心業(yè)務 區(qū)域運營總監(jiān) Phyllis PC Fan
——金融企業(yè)如何通過渠道整合來贏取客戶 		T335
許乃威(臺灣) 資深排班顧問及電話營銷專家
——奇跡管理法—如何瞬間提高服務水平(臺灣電信業(yè)及銀行業(yè)建置經驗分享)
14:50–15:10　　 　　 　　 　　休息
15:10–
15:50
 T116
星際網(wǎng)絡 執(zhí)行副總裁 柳國東
——如何規(guī)劃建設一流的企業(yè)客戶服務體系？
 T226
美國奧迪堅通訊亞太運營中心 杜東峰
——如何將IP分布式呼叫中心技術與實際應用相結合？   		T336
Aspect 大中國區(qū)資深顧問 袁曉科
——排班管理系統(tǒng)帶您進入客服運營管理新階段
15:50–
16:30		 T117
天津今晚報公眾服務中心 培訓部經理 袁靜
——呼叫中心投訴與營銷的關系
 T227
中國光大銀行95595服務中心處長 劉麗偉
—— 銀行呼叫中心的運營管理		 T337
中國直復營銷實驗室　創(chuàng)辦人　楊繼東
——直復營銷贏天下
抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
2006年4月5日 星期三 上午
　
專場一：
企業(yè)級呼叫中心的
規(guī)劃、建設及運營
專場二：
呼叫中心運營管理，
現(xiàn)狀與前瞻
專場三：
渠道招募及新產品發(fā)布專場
09:30–
10:10		 T411
飛翱商務咨詢有限公司主席及首席執(zhí)行官 匯卓科技顧問 黃有權
——建設呼叫中心的技術考量與商業(yè)模型應用 		T521
九五太維 副總裁兼首席技術官 李寶民博士
——呼叫中心基準與2006年行業(yè)發(fā)展
 T631
佳訊飛鴻 首席業(yè)務應用構架師 王曉輝
——如何通過最便捷的方式集成呼叫中心應用業(yè)務—AnyTcouh平臺與你共創(chuàng)輝煌
10:10–
10:50		 T412
電訊盈科 客戶聯(lián)絡中心業(yè)務 高級產品經理 王實博士
——電訊盈科—企業(yè)呼叫中心設計、建設和運營的首選合作伙伴
 T522
中青旅勝騰 運營總監(jiān) 李文香
——高效運營管理實踐分享 		T632
融天科技 研發(fā)中心副總經理 呂航行
——選擇融天呼叫中心系統(tǒng)—給企業(yè)一個再次騰飛的理由！給客戶一個滿意的企業(yè)！
10:50–11:10 　　 　　 　　 　　 休息
11:10–
11:50
T413
九五太維 crm事業(yè)部總經理 孫必勇
——運營管理系統(tǒng)幫您全面打造世界一流呼叫中心
T523
唐立軍 愛普生（中國）有限公司熱線服務中心經理
——熱線服務中心用戶聲音的收集和利用 		T633
優(yōu)勝資訊高級顧問 豐祖軍
——培訓的使命—構建知識積累與創(chuàng)意思維的框架，滿足呼叫中心產業(yè)和從業(yè)者的成長需要。
抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)

展覽大廳開放時間：2006年4月3日9:30am —— 4月5日 03:30pm

注：以上日程內容，將根據(jù)參展廠商提交資料的進展情況隨時更新，敬請留意。
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